Практический курс для сотрудников и руководителей, которые хотят превращать сервис в конкурентное преимущество. Освоите внедрение стандартов обслуживания — четкие протоколы для любой ситуации. Научитесь методам работы с жалобами: превращать негатив в доверие и возвращать клиентов после конфликтов. Разберете техники повышения лояльности — персонализация, проактивный сервис и эмоциональная связь. Поймете, как увеличивать пожизненную ценность клиента (LTV) через системное сопровождение и регулярные касания. Вы перестанете терять клиентов после первого сбоя — начнете строить отношения, которые приносят прибыль годами.
